«Сколько стоит сайт?»
Вопрос абсолютно разумный, и ответить на него невозможно — по той же причине, по которой невозможно ответить на вопрос «сколько стоит здание?». Честный ответ — диапазон настолько широкий, что он бесполезен. Поэтому вы и получаете либо расплывчатую цифру, которая потом изменится, либо приглашение на встречу, которой вы не хотели.
На нашей главной написано, что бриф не нужен, и мы так и думаем: расскажите о цели за пятнадцать минут — и примерно через 48 часов мы пришлём план. Это сознательная позиция: требовать формальный бриф от человека, который ни разу не заказывал разработку, — значит заставлять клиента делать работу подрядчика.
Но обязательно и полезно — разные вещи. Полчаса, потраченные вами на то, чтобы всё записать, меняют то, что вы получите в ответ: фиксированную цифру вместо диапазона, дату сдачи вместо «зависит от…» и — самое важное — расчёты от разных подрядчиков, которые действительно можно сравнить между собой.
Вот что именно написать.
Почему расплывчатость стоит вам денег в обе стороны
Когда подрядчик не видит границ работы, у него два варианта.
Он может заложить риск в цену — и тогда вы переплачиваете за ту версию своего проекта, которая окажется сложной. Или может вынести риск за скобки: назвать низкую цену, а разницу добрать потом через запросы на изменения. Так проект за $2 000 превращается в проект за $5 000, и формально никто не нарушил ни одного обещания.
Ни то ни другое не нечестно. Так поступает любой рациональный подрядчик с неясной задачей. Решение не в том, чтобы жёстче торговаться, а в том, чтобы убрать неопределённость, на которую реагируют оба сценария.
И есть вторая цена, тише и крупнее. Три расчёта по расплывчатому брифу — это три расчёта трёх разных проектов. Нельзя сравнить $900, $2 400 и $6 000, если каждый подрядчик представлял себе свой объём работ. Большинство людей, не имея возможности сравнить, выбирают по цене или по ощущениям — и так дешёвый расчёт без контента, средний с годом хостинга и дорогой, который на самом деле описывал правильную работу, оцениваются по одной-единственной цифре.
Восемь пунктов
Ни один из них не требует технических знаний. На все может ответить только вы.
1. Для чего сайт — одним предложением
Не «современное присутствие в интернете». Задача. «Чтобы люди записывались на консультацию». «Продавать 40 товаров покупателям в Узбекистане и Казахстане». «Чтобы текущие клиенты могли проверить статус заказа, не звоня нам».
Одно это предложение меняет расчёт сильнее, чем всё остальное вместе взятое, потому что определяет, чем сайт вообще является. Напишите его первым и сделайте настолько конкретным, чтобы оно могло оказаться неверным.
2. Для кого он и где эти люди
Они в одном городе или в шести странах? На каких языках читают? Сидят с телефонов через мобильный интернет или за компьютерами? Покупают для себя или для компании?
Язык — пункт, который чаще всего забывают, и один из главных факторов стоимости в брифе. Сайт на трёх языках — это не одноязычный сайт с переключателем. В Bronjoy у нас русский, узбекский и английский, и действует постоянное правило: английский текст, просочившийся на русскую или узбекскую страницу, считается багом. Это значит, что вся лексика каталога проходит через общий словарь, а не переводится на ходу. Такая дисциплина — это работа. Она должна быть в брифе, а не обнаружиться на третьей неделе.
3. Что посетитель должен иметь возможность сделать
Перечислите действия простыми глаголами. Прочитать об услугах. Сравнить цены. Отправить заявку. Создать аккаунт. Оплатить. Загрузить документ. Записаться на время. Посмотреть историю заказов. Скачать счёт.
Этот список и есть объём работ. Почти всё остальное в расчёте из него следует. Два пункта стоит отметить особо, потому что они меняют класс проекта: всё, что связано с личными кабинетами пользователей, и всё, что связано с оплатой. Сайт-визитка с формой обратной связи и платформа, где люди входят в аккаунт и платят, — это разные продукты с разными ценами.
4. Сколько примерно страниц
Прикидки достаточно. «Около восьми: главная, четыре услуги, о нас, контакты, блог». Разница между 5 и 15 — это реальные деньги; разница между 8 и 9 — нет.
Отдельно скажите, нужен ли блог или раздел новостей, потому что это не страница, а система: список, фильтры, редактор и шаблон.
5. Кто пишет тексты и кто даёт картинки
Пункт, который чаще всего пропускают во всех брифах, которые мы получаем, и самая частая причина, по которой проект стоит на месте.
Будьте здесь честны с собой. «Контент мы предоставим» — правда по намерению и часто неправда на практике, а проект, который шесть недель ждёт тексты, обходится обеим сторонам дороже, чем оплата копирайтера. Если хотите, чтобы тексты писал подрядчик, так и скажите — у нас контент стоит от $120, — а если материалы уже есть, опишите, в каком они состоянии.
То же с изображениями. Есть ли у вас фотографии? Нужна ли съёмка? Устраивают ли вас стоковые? Для магазина кто делает фотографии товаров и сколько их — это строка в смете, а не мелочь.
6. К чему он должен подключаться
Любые системы, которые у вас уже есть: CRM, бухгалтерская программа, сервис онлайн-записи, складская система, платёжный провайдер, список рассылки, Telegram-канал.
По каждой ответьте на один вопрос: есть ли у неё API и есть ли у вас доступы? Интеграция с документированным API — рутина. Интеграция с системой без API — совсем другой проект, а иногда и невозможный. Выяснить это на первой неделе дёшево; на шестой — нет.
7. Ваш срок — и настоящий ли он
Есть разница между «хотелось бы поскорее» и «наша конференция 14 октября, и к ней сайт должен работать». Настоящие сроки — не проблема, а информация. Они позволяют подрядчику сказать, что в них помещается.
Ровно так и было с маркетплейсом местных услуг, который мы подхватили посреди разработки. Честная оценка оставшегося объёма — около восьми месяцев; у клиента был примерно один. Поэтому объём урезали до того, что действительно было нужно для запуска, остальное перенесли в бэклог после запуска, и проект вышел примерно за месяц. Этот разговор был возможен только потому, что срок назвали как факт, а не как пожелание.
8. Ваш бюджет — диапазоном
Да, правда. Возражение такое: если назвать бюджет, вам выставят его целиком. В реальности, если его скрыть, вам посчитают проект, который может не иметь никакого отношения к тому, сколько вы можете потратить, и вы оба потеряете две недели, чтобы это выяснить.
Диапазона достаточно. В нашей собственной форме заявки есть варианты: До $250 · $250–$500 · $500–$1 000 · $1 000+ · «Не знаю — подскажите». Последний вариант существует потому, что для многих людей правильный ответ действительно звучит как «скажите мне, сколько это должно стоить».
Что на самом деле даёт вам диапазон — это рекомендация вместо коммерческого предложения. Подрядчик, который знает потолок, может сказать, от чего отказаться, что разбить на этапы и что при вашем бюджете делать не стоит. Этот совет — самое ценное во всём обмене, и получить его невозможно, пока цифра — секрет.
Шаблон
Скопируйте. Заполните. Отправьте один и тот же текст всем подрядчикам, которых рассматриваете.
1. Для чего сайт (одним предложением):
2. Для кого он и какие нужны языки:
3. Что посетитель должен иметь возможность сделать (перечислите действия):
4. Примерно сколько страниц и нужен ли блог:
5. Кто пишет тексты / даёт изображения:
6. К каким системам нужно подключиться (и есть ли у них API):
7. Срок и к чему он привязан:
8. Диапазон бюджета:
Что ещё важно:
Сайты, которые нравятся, и чем именно:
Сайты, которые не нравятся, и почему:
Последние две строки ценнее, чем кажутся. «Мне нравится вот этот» — бесполезно. «Мне нравится вот этот, потому что цены прямо на странице и мне не пришлось никому писать» — это то, с чем подрядчик может работать.
Как выглядит хороший расчёт в ответ
Свою часть вы сделали. Вот как читать их часть. У расчёта, который стоит принимать всерьёз, есть пять составляющих:
Фиксированная цифра с письменным объёмом работ. Не почасовая ставка с прикидкой по часам. Мы согласовываем цифру и объём работ до начала любой работы, и цифра не меняется, если вы не попросите что-то сверх него, — причём доплату вы одобряете заранее.
Дата сдачи, а не длительность. «Шесть недель» — начиная с какого дня?
Явный список того, что не входит. Это самый сильный признак серьёзного расчёта. Контент, фотосъёмка, сторонние лицензии, перевод, хостинг после первого года — подрядчик, который перечисляет исключения, прочитал ваш бриф.
Условия оплаты. У нас — 50% на старте, 50%, когда всё работает и вы довольны.
Что будет после запуска. Период поддержки, время ответа, цена после. От четырнадцати дней для лендинга до двенадцати месяцев для веб-приложения, а затем $39 в месяц — или ничего.
Если два расчёта по одному и тому же брифу различаются втрое, кто-то из подрядчиков неправильно понял задачу или что-то исключил. Спросите, что именно, — ответ обычно в списке исключений, и обычно это контент.
Версия на полчаса
Если не напишете ничего другого, напишите эти три строки и отправьте:
Что люди должны делать на сайте: ______ Что у нас уже есть: ______ Сколько мы можем потратить: ______
Этого достаточно для настоящего разговора — и это гораздо больше, чем содержит большинство заявок. Всё, что выше, — уточнения.
Расскажите, что вам нужно. В ответ вы получите фиксированную цену и дату сдачи — бесплатно и без обязательств продолжать.
Частые вопросы
Если я назову бюджет, мне выставят его целиком?
Может быть — если подрядчик считает цену от цифры, а не от работы. Защита тут не секретность, а сравнение: отправьте один и тот же бриф и один и тот же диапазон трём подрядчикам. Тот, кто считает от вашего бюджета, а не от задачи, сразу станет заметен, и вы узнаете о нём кое-что полезное.
Что, если я действительно не знаю, что мне нужно?
Так и скажите — этими словами — и попросите рекомендацию, а не расчёт. Это совершенно нормальная позиция, и у любого приличного подрядчика есть готовый сценарий такого разговора. Наш ознакомительный созвон длится около тридцати минут и ничего не стоит.
Стоит ли писать технические требования?
Нет. Описывайте результаты, а не реализацию. «Клиенты должны иметь возможность платить картой и через Payme» — это требование. «Используйте Stripe с вебхуком» — это проектное решение, которое вы принимаете за человека, которому платите как раз за то, чтобы он его принял.
У скольких подрядчиков стоит спрашивать?
Трёх вполне достаточно. Больше — и сравнение само по себе превращается в работу. Проследите, чтобы все трое получили одинаковый текст: бриф, который вы дорабатывали между разговорами, даёт расчёты, которые нельзя сравнить.
Хороший бриф делает проект дешевле?
Обычно немного, потому что убирает надбавку за риск. Надёжнее другое: он делает цену точной, а это ценнее. Дорогой исход — это не высокий расчёт. Это низкий расчёт проекта, который вам с самого начала был не нужен.
