Как выигрывают контракты на фасилити-менеджмент
Владелец здания или корпоративный арендатор, отдающий эксплуатацию на аутсорс, покупает чётко определённый уровень сервиса: периодичность уборки, время реакции на неисправность, график обслуживания и отчётность. Поставщиков сравнивают именно по этим условиям и по доказательствам того, что они выполняются. Компании, которые описывают «комплексный подход» и приглашают на встречу, сравнить невозможно, поэтому контракт уходит тому, кто назвал самую низкую цену за неопределённый объём работ, — и затем проваливается.
Что мы делаем для фасилити-компании
Первое — опубликованный объём услуг и условия SLA: периодичность, время реакции, что входит в стоимость и что оплачивается отдельно, — именно это сравнивает отдел закупок. Второе — личный кабинет клиента с отслеживанием заявок и подтверждением выполнения — доказательство того, что SLA соблюдается. Третье — отчётность о состоянии объектов и плановом обслуживании — то, что отличает управление от уборки. Четвёртое — тендерные материалы и рекомендации по типам зданий, ведь большая часть такой работы закупается официально, через тендеры.