Где фитнес-клубы теряют клиентов
Две механические поломки обходятся фитнес-клубам дороже любых маркетинговых проблем. Расписание публикуют картинкой, которая меняется каждую неделю, поэтому никто не может ни записаться на занятие, ни найти его, ни получить напоминание. А продление абонемента зависит от того, дойдёт ли клиент до стойки администратора, так что просроченный абонемент замечают через несколько недель после того, как платежи прекратились. Между тем персональные тренировки — самый маржинальный продукт — купить на сайте сложнее всего.
Что мы делаем для фитнес-клуба
Первое — актуальное расписание занятий с записью и листом ожидания, чтобы освободившиеся места заполнялись автоматически. Второе — онлайн-продажа абонементов и автопродление с напоминаниями до окончания срока, а не после. Третье — запись к тренеру и пакеты тренировок, чтобы самый маржинальный продукт можно было купить без разговора. Четвёртое — отчёты по посещаемости и удержанию, чтобы видеть, какие занятия заполняются, какие тренеры удерживают клиентов и какой абонемент на самом деле приносит деньги.