Два вида сантехнических работ
Тому, кто звонит с аварией, нужно знать, что вы приедете прямо сейчас и примерно сколько стоит выезд. Клиенту на ремонте нужен расчёт на всю систему — трубы, сантехнические приборы, подключения, — и описать её так, чтобы оценить по телефону, он не может. Если обслуживать обоих с одной страницы и одного номера, аварии ждут за расчётами, а расчёты делаются впопыхах между авариями. Для планового клиента главное — выбор материалов и гарантия, ведь если скрытая труба потечёт, пострадает потолок.
Что мы делаем для сантехнической компании
Во-первых, аварийный сценарий с ценой выезда и зоной обслуживания, который виден сразу. Во-вторых, цены за прибор и за вид работ для плановых задач, чтобы ремонт можно было оценить без выезда. В-третьих, проектирование систем для полного ремонта: планировка ванной и число приборов фиксируются в структурированном брифе. В-четвёртых, материалы и условия гарантии на сайте, потому что скрытые работы покупают на доверии, а гарантия — единственная конкретная его часть.