Как приходят заказы на котлы
Котлы ломаются в холода, а значит, все поломки случаются в одни и те же две недели, и ни один сервис не успевает отвечать на звонки. Клиенты звонят, пока кто-нибудь не скажет, что может приехать, и цена отходит на второй план после доступности. Сами поломки в основном можно предотвратить ежегодным обслуживанием, но почти никто его не планирует, потому что никто не напоминает. От того, с какими брендами вы работаете и есть ли запчасти, зависит, займёт ремонт час или неделю.
Что мы делаем для сервиса котлов
Первое — аварийный канал с зоной выезда и реалистичным временем реагирования, потому что ищут именно в этот момент, и честность выигрывает у громких обещаний. Второе — годовые договоры на обслуживание с автоматическими напоминаниями: они предотвращают поломки и превращают сезонный бизнес в круглогодичный. Третье — опубликованный список брендов и наличие запчастей, ведь клиенту нужно знать, что вы действительно почините именно его модель. Четвёртое — проверка безопасности как обязательная услуга — это и требование закона, и регулярный визит.