Как ведут себя покупатели книг
Покупатель ищет конкретную книгу, и ему нужно знать, есть ли она у вас, — сейчас на этот вопрос отвечают по телефону или впустую потраченной поездкой. Если книги нет, выручает заказ под покупателя, но большинство магазинов делает это плохо или не делает вовсе — и продажа уходит маркетплейсу. С теми, кто приходит просто посмотреть, всё иначе: им нужны рекомендации и продуманные подборки, а это единственное, чего не умеет маркетплейс и что умеет хороший книжный.
Что мы делаем для книжного магазина
Первое — поиск по названию, автору и ISBN с наличием в каждом филиале: с этим вопросом приходит каждый покупатель. Второе — заказ под покупателя с реалистичными сроками: продать книгу, которой у вас нет на полке, — это выручка, доставшаяся почти даром. Третье — подборки и рекомендации — ваше преимущество перед маркетплейсами и причина, по которой люди возвращаются. Четвёртое — календарь мероприятий с регистрацией, потому что чтения и автограф-сессии превращают книжный из склада в место, куда хочется прийти.