О чём спрашивают электросетевую компанию
Здесь доминируют две совершенно разные нагрузки. Во время отключения тысячи людей хотят одну и ту же информацию и звонят за ней, мешая бригадам, которые пытаются координировать работу. В остальное время основная нагрузка — заявки на новое подключение: медленный процесс с кучей документов, статус которого заявитель не видит и поэтому звонит снова и снова, — плюс показания счётчиков и споры по счетам из-за тарифов, в которых никто не может разобраться.
Что мы делаем для электросетевой компании
Первое — карта отключений с причиной и ориентировочным временем восстановления, которая обновляется данными диспетчерской и заменяет шквал звонков одной ссылкой. Второе — онлайн-заявки на подключение с загрузкой документов и видимым статусом: непрозрачность этого процесса — самый большой источник жалоб. Третье — разъяснение тарифов, которое клиент может применить к своему счёту. Четвёртое — передача показаний и оплата в одном личном кабинете — это полностью снимает механическую нагрузку.