О чём спрашивают службу вывоза мусора
Почти каждое обращение к оператору вывоза мусора сводится к одному из четырёх вопросов: когда вывоз на моей улице, почему его пропустили, как избавиться от чего-то крупного и как поставить контейнер для моей компании. Первое — публичная информация, которую почти никогда не публикуют в удобном виде. Второе требует жалобы с отслеживанием, а не телефонного звонка. А четвёртое — это коммерческая выручка, которая приходит через канал, рассчитанный на жителей.
Что мы делаем для оператора вывоза мусора
Первое — график вывоза по адресу с поиском, а не PDF на весь район. Второе — сообщения о пропущенном вывозе с отслеживанием, чтобы жители видели, что сообщение дошло, а служба эксплуатации получала реальные данные вместо баек. Третье — заявки на вывоз крупногабарита и специальный вывоз со слотами и ценами. Четвёртое — отдельный коммерческий путь для аренды контейнеров и договоров с компаниями — такие заявки не должны стоять в одной очереди с обращениями жителей.