Где водоканал теряет время
Когда пропадает вода, колл-центр получает одно и то же сообщение от всех жителей улицы, и каждому звонящему живой оператор говорит одно и то же. Ничто в этом процессе не помогает найти аварию быстрее. Весь остальной год нагрузка — это показания счётчиков и вопросы по счетам: всё механическое и всё вручную. А жители тем временем не видят, известно ли уже об аварии, сколько они должны и когда дадут воду.
Что мы делаем для водоканала
Первое — сообщения об авариях с объединением дублей на карте, чтобы повторные сообщения об одном происшествии превращались в одну запись, а жители видели, что о нём уже знают. Второе — уведомления об отключениях по улицам с подпиской — это сразу снимает большую часть входящих звонков. Третье — онлайн-передача показаний с проверкой вместо ежемесячной перепечатки. Четвёртое — личный кабинет жителя с балансом, историей и оплатой, который сокращает и долги, и количество обращений.