Odamga uzata oladigan ko‘p tilli Telegram yordam boti
@bronjoy_help_bot — Bronjoy’ning ommaviy yordam kanali. Mijozlar, biznes egalari va tashrif buyuruvchilar yozilishlar, akkauntlar, tariflar yoki mahsulot qanday ishlashi haqida o‘zbek, rus yoki ingliz tilida so‘rashadi. SI-agent mahsulot hujjatlari asosida qo‘lidan kelgancha javob beradi, javob bera olmasa, o‘sha chatning o‘zida yordam jamoasidan bir kishi suhbatni o‘z qo‘liga oladi.
Asosiy imkoniyatlar
- Avvalo til — bot bir marta, uchala tilda so‘raydi va tanlovni Bronjoy’ning barcha botlarida eslab qoladi; til tanlanmasdan oldin yuborilgan savolga til tanlangan zahoti javob beriladi.
- Har bir xabar avval saqlanadi — xabarlar javob berishga urinishdan oldin saqlanadi, shuning uchun yuborish muvaffaqiyatsiz bo‘lsa ham savol yo‘qolmaydi, rasmlar, fayllar, ovozli xabarlar va joylashuvlar esa inboxda tushunarli belgilar sifatida ko‘rinadi.
- To‘g‘ridan-to‘g‘ri odamga —
/human, menyudagi tugma yoki «operator» (lotin yoki kirill harflarida), «odam» kabi so‘zlar suhbatni model chaqirilishidan oldinoq odamga uzatadi. - Halol chegaralar — agent o‘qiy olmaydigan ilovalar odamga yuboriladi, mavzudan tashqari so‘rovlarga qisqa, tayyor javob beriladi, javoblar daqiqasiga sakkiztadan oshmaydi, bir kunda 60 tadan keyin esa suhbat odamga o‘tadi.
- Faqat shaxsiy chatlar — guruh chatlari e’tiborsiz qoldiriladi, aks holda bitta a’zoning akkauntiga bog‘langan suhbat o‘sha a’zoning ma’lumotlarini butun guruhga ochib qo‘yardi.
- Operator amallari Telegram’da — uzatilgan murojaatlar yopiq admin botga oxirgi bir necha xabar va tugmalar bilan keladi: suhbatni o‘z qo‘liga olish, uni SI’ga qaytarish yoki admin panelda ochish.
Barcha kanallar uchun bitta yordam agenti
Laravel AI asosida qurilgan o‘sha bitta SupportAgent Telegram botiga ham, xizmat ko‘rsatuvchining boshqaruv panelida ochilgan birinchi murojaat tiketlariga ham javob beradi. Xabar qaysi kanaldan kelganini faqat bitta kichik dispetcher biladi. Bronjoy xodimlar botidagi biznes assistentidan farqli o‘laroq, unda yozish vositalari yo‘q: u bilimlar bazasidan qidira oladi, biznesni topa oladi, suhbatdoshining akkauntini ko‘ra oladi va odamga uzata oladi. Yozilish, akkaunt yoki to‘lovni o‘zgartiradigan har qanday narsa odamga yuboriladi.
Yordam materiallari bir marta — Docus hujjatlar saytida yoziladi va Artisan buyrug‘i bilan backend’ning bilimlar bazasiga import qilinadi. Yordam agenti biznes assistentiga qaraganda arzonroq Gemini Flash-Lite modelida ishlaydi: 12 ta almashinuvli tarix oynasi, past temperatura va har bir javob uchun ko‘pi bilan sakkizta vosita qadami.
Model tashqarisidagi uzatish qoidalari
Agent o‘z qaroriga ko‘ra ham odamga uzata oladi, lekin eng muhim qoidalar undan tashqarida ishlaydi, chunki ular aynan model «yomon kun»ni boshidan kechirayotganda kerak bo‘ladi:
- Odam bilan gaplashish haqidagi to‘g‘ridan-to‘g‘ri so‘rov darhol bajariladi.
- To‘lov va akkaunt bo‘yicha savollarga hech qachon avtomatik javob berilmaydi: agent javob loyihasini tayyorlaydi, operator esa uni admin botdan yuboradi yoki bekor qiladi.
- Ketma-ket ikkita foydasiz javobdan keyin suhbat so‘ralmasa ham odamga uzatiladi.
- Model xatosi yoki bo‘sh javob suhbatni odamga uzatadi; vaqtinchalik yuklama bo‘lsa, bitta halol «iltimos, qayta urinib ko‘ring» yuboriladi.
- Suhbatni odam o‘z qo‘liga olgach, bot unga aralashmaydi, faqat o‘sha odamga yangi xabarlar haqida signal beradi.
Har bir yo‘l yo javob bilan, yo odamdan javob yozish so‘ralishi bilan tugaydi.
Texnik tafsilotlar
Uzatilgan murojaatlarda tiket raqami, kanal, til, bog‘langan biznesni tasdiqlash so‘rovi (bo‘lsa) va qisqa transkript bo‘ladi. Telegram modelning Markdown’idan hosil qilingan HTML’ni rad etsa, javob tashlab yuborilmaydi — oddiy matn sifatida qayta yuboriladi. Admin botni faqat ruxsat etilganlar ro‘yxatidagi chatlar ulashi mumkin, shuning uchun uni tasodifan topib olgan begona odam hech qanday javob olmaydi.
Jurnal yuritish tartibini bitta xato belgilab berdi. Shaxsiy chat tekshiruvi bir paytlar chat turini satr bilan solishtirardi, Nutgram esa enum qaytaradi. Natijada tekshiruv aynan o‘zi ruxsat berishi kerak bo‘lgan shaxsiy xabarlarni jimgina tashlab yuborgan: HTTP 200, hech narsa saqlanmagan, hech narsa jurnalga yozilmagan. Tuzatishdan keyin tekshiruv chat obyektining o‘zidan so‘raydi, e’tiborsiz qoldirilgan har bir yangilanish esa endi jurnalga yoziladi.
Bizning rolimiz
Biz yordam botini 2026-yil avgustida marketpleys bilan birga ishga tushirdik va sentabrda uni barcha yordam kanallari uchun umumiy bo‘lgan bitta SI-agent va suhbatlar ombori atrofida qayta qurdik.
O‘xshash ishlar
Telegram-botlar yaratish va sun’iy intellekt integratsiyasi va avtomatlashtirish xizmatlarimizni hamda mijozlar yozilish uchun foydalanadigan Bronjoy Telegram bron qilish boti keysini ko‘ring.
