Чего водители ждут от автосервиса
Водитель с проблемой обзванивает сервисы, пока кто-нибудь не назовёт сумму и время. Большинство не называет ни того ни другого: цены — «приезжайте, посмотрим», а запись идёт через один телефон в бумажный журнал на стойке. В итоге клиент выбирает того, кто ответил первым. Вторая потеря незаметна: о плановом ТО никто никому не напоминает, и клиент, приехавший однажды, в следующий раз уходит в тот сервис, который окажется удобнее.
Что мы делаем для автосервиса
Во-первых, калькулятор ремонта по модели и виду работ с запчастями и работой отдельными строками — он отвечает на вопрос, от которого зависит звонок. Во-вторых, онлайн-запись с учётом загрузки постов, чтобы свободное окно было действительно свободным, а расписание перестало жить на бумаге. В-третьих, история обслуживания по госномеру: у клиента есть записи, а у вас — повод с ним связаться. В-четвёртых, напоминания о ТО на основе этой истории — самые дешёвые повторные продажи, какие только бывают у автосервиса.