Почему дропшиппинг-магазины закрываются
Дропшиппинг проваливается на исполнении заказов, а не на маркетинге: покупатель заказывает в расчёте на обычную доставку, неделями ждёт без каких-либо новостей и требует вернуть деньги. Данные поставщиков по остаткам и ценам расходятся с реальностью, и магазин принимает заказы на товары, которых уже нет по той цене, что взяли с покупателя. Возвраты неудобны по самой своей природе: товар никогда не проходил через руки продавца. Ничто из этого не маркетинговая проблема — и всё это решается на уровне операций.
Что мы делаем для такого магазина
Первое — интеграция с поставщиками и синхронизация остатков и цен, чтобы магазин никогда не продавал то, что нельзя поставить с заложенной маржой. Второе — честные сроки доставки, названные до покупки, и отслеживание посылки: конверсия чуть ниже, зато возвратов денег гораздо меньше. Третье — уведомления о статусе заказа всё время ожидания: именно молчание превращает терпеливого покупателя в чарджбэк. Четвёртое — процесс возврата, продуманный под эту модель, плюс учёт маржи по каждому товару с поправкой на возвраты.