Что нужно бренду, который продаёт напрямую
D2C-бренд существует, чтобы владеть отношениями с покупателем, — а большинство таких брендов продаёт в основном через маркетплейсы, где им не принадлежит ничего: ни контактов, ни истории покупок, ни возможности снова связаться с покупателем, кроме как за деньги. Построить прямой канал — значит самим решить всё, что за вас делала площадка: трафик, доверие, доставку и возвраты, — и решить настолько хорошо, чтобы клиенты сами выбирали этот канал.
Что мы делаем для D2C-бренда
Первое — рассказ о бренде и продукте, который маркетплейс не вместит: только ради этого клиент вообще станет покупать напрямую. Второе — подписки и регулярное пополнение для расходных товаров — в этом и состоит экономическое преимущество собственного канала. Третье — данные о клиентах и сценарии удержания — после покупки, для возврата ушедших, реферальные, — ради этого всё и затевается. Четвёртое — доставка и возвраты, организованные как следует: прямой канал, который доставляет хуже маркетплейса, теряет клиента навсегда.