Как пациенты приходят к дерматологу
Путь почти всегда один: человек ищет симптом, читает три статьи, пугается и записывается в ту клинику, которая показалась компетентной. Клиники, у которой нет материалов о заболеваниях, в этот момент просто не существует. Второй фактор — стеснение: некоторые проблемы администратору по телефону описывать не станут, и единственным реальным первым шагом становится фотоконсультация. Третий — лечение идёт курсами, и половина пациентов исчезает после первого визита.
Что мы делаем для дерматологической клиники
Первое — страницы о заболеваниях и симптомах, написанные врачами, с переходом к записи к нужному специалисту: в этой специальности это главный канал привлечения. Второе — фотоконсультации по защищённому каналу с оплатой и письменным заключением — они открывают сегмент, который никогда не позвонит. Третье — ведение курса в личном кабинете пациента с расписанием и напоминаниями, потому что брошенный курс — самая большая потеря выручки. Четвёртое — лечебная и эстетическая дерматология разведены в навигации: это два разных покупателя с разными вопросами.