Чему семье нужно доверять
Организовать уход на дому — тревожное решение, и принимают его взрослые дети, которые часто живут в другом месте. Им нужно знать, как проверяют и обучают сиделок, что именно входит в каждый уровень услуг, сколько это стоит в неделю, — а потом постоянно видеть, что визиты проходят и с родителем всё хорошо. Именно на этом последнем пункте проваливается большинство служб, и семьям остаётся звонить и спрашивать.
Что мы делаем для службы ухода на дому
Первое — точно описанные уровни услуг — присмотр, личный уход, сестринский уход — с ценой за час и за неделю, потому что расплывчатые описания семья сравнить не может. Второе — опубликованные правила проверки и обучения сиделок и их профили — это фундамент доверия ко всей службе. Третье — зона обслуживания и наличие свободных сиделок, потому что служба, которая не может приехать по адресу, — не служба. Четвёртое — отчёт для семьи после каждого визита: именно эта функция превращает встревоженных родственников в постоянных клиентов.