Что нужно покупателям компьютеров
Покупатели комплектующих собирают систему из деталей, которые должны быть совместимы, — сокет, питание, форм-фактор, тип памяти, — и каталог, который просто перечисляет товары без проверки совместимости, гарантирует возвраты и раздражение. Ноутбуки выбирают по характеристикам, а не по бренду. Бизнес-клиенты — совсем другая аудитория: им нужны счета, оптовые поставки и гарантийные условия, а их обычно прогоняют через то же оформление заказа, что и частных покупателей.
Что мы делаем для компьютерного магазина
Первое — конфигуратор сборки с проверкой совместимости: он предотвращает возвраты, и именно из-за него энтузиасты выбирают один магазин, а не другой. Второе — фильтры по характеристикам для ноутбуков и комплектующих, потому что ищут именно так. Третье — точные остатки с реалистичными сроками доставки: цены в этой категории прозрачны, и отменённый заказ сразу уходит к конкуренту. Четвёртое — отдельный канал для бизнеса со счетами, оптовыми поставками и гарантийными условиями, не смешанный с розницей.