О чём беспокоятся клиенты
Человек со сломанным компьютером в первую очередь переживает за данные и только во вторую — за стоимость ремонта. Он хочет знать, можно ли восстановить файлы, сколько это стоит, сколько займёт и не будет ли кто-нибудь смотреть его личные материалы. У бизнеса совсем другая забота: как быстро вернётся в строй компьютер, на котором ведётся бухгалтерия, и может ли специалист приехать к ним. Большинство сервисов публикуют только номер телефона и список услуг.
Что мы делаем для сервиса ремонта
Первое — цены по неисправности и типу устройства с указанием сроков, ведь именно по ним сравнивают. Второе — понятное описание восстановления данных и работы с конфиденциальностью — это и есть настоящая тревога клиента и ваше отличие. Третье — выезд на место для бизнеса, потому что компания не повезёт рабочую станцию на стойку приёма. Четвёртое — договоры на обслуживание для бизнеса — регулярная выручка за разовыми ремонтами, — плюс отслеживание статуса, чтобы клиенты перестали звонить с вопросами.