Как решают покупатели супермаркетов
Покупатели супермаркетов планируют покупки под акции и проверяют, есть ли товар в том магазине, до которого им удобно добраться. Сети публикуют акционный буклет картинкой: его нельзя найти поиском, нельзя связать с товаром, и через неделю он уже устарел. Второй пробел — онлайн-продажа продуктов: спрос есть, логистика сложная, и большинство региональных сетей целиком отдают это направление сервисам доставки, которые потом и владеют отношениями с покупателем.
Что мы делаем для супермаркета
Первое — каталог с поиском и остатками по каждому магазину, ведь покупатель хочет знать, что товар есть, до поездки. Второе — акции в виде структурированных предложений со ссылками вместо картинки, чтобы покупатель мог составить под них список. Третье — онлайн-заказ продуктов со слотами доставки и правилами замены, потому что неудачные замены убивают повторные заказы. Четвёртое — программа лояльности по номеру телефона с персональными предложениями — единственное устойчивое преимущество сети перед платформой.