Почему с продуктами сложнее, чем в обычной рознице
Продуктовые заказы большие, частые и привязаны ко времени, а сбои у них особенные: товар, который был в наличии при заказе, исчезает к моменту сборки; весовой товар стоит не столько, сколько было указано; а доставить заказ нужно в окно, когда покупатель действительно будет дома. Ошибитесь хоть в чём-то — и клиент навсегда вернётся в обычный магазин, ведь всё предложение строилось на удобстве.
Что мы делаем для онлайн-продажи продуктов
Первое — остатки по каждому магазину в реальном времени и правила замен, которые покупатель задаёт заранее: это главная причина брошенных заказов. Второе — корректная работа с весовыми товарами: итоговая сумма подтверждается после сборки, а не становится сюрпризом для покупателя. Третье — слоты доставки с учётом реальной загрузки: сорванное окно доставки стоит вам клиента. Четвёртое — повтор корзины из истории покупок — именно это превращает пробный заказ в еженедельную привычку, и на этом держится вся экономика модели.