Obuna daromadi qayerdan oqib ketadi
Obuna biznesi mijozni ushlab qolish hisobiga yashaydi: jalb qilish xarajati bir necha oy davomida qoplanadi, shuning uchun ikkinchi oyda obunani bekor qilgan mijoz — zarar. Bekor qilishlar hech kim qayta urinmagan muvaffaqiyatsiz to‘lovlardan, mijoz uyda yo‘qligida kelgan qutidan, bir oyni o‘tkazib yuborishning imkoni yo‘qligidan va nazorat qo‘lida emasligi hissidan kelib chiqadi. To‘rttalasi ham marketing emas, mahsulot muammosi.
Obuna qutisi uchun nima yaratamiz
Birinchidan, muvaffaqiyatsiz to‘lovlarni aqlli qayta urinish bilan muntazam to‘lovlar, chunki ixtiyorsiz ketish bekor qilishlarning katta ulushini tashkil qiladi va uni to‘liq qaytarsa bo‘ladi. Ikkinchidan, shaxsiy kabinetda o‘tkazib yuborish, pauza va yetkazishni boshqa kunga ko‘chirish, chunki o‘tkazib yubora olmagan mijoz buning o‘rniga obunani bekor qiladi. Uchinchidan, tarifni o‘zgartirish va afzalliklarni boshqarish — bekor qilmoqchi bo‘lgan mijozni kichikroq tarifga o‘tkazadi. To‘rtinchidan, bekor qilishdan oldin ketish belgilarini aniqlash va to‘g‘ri qaytarish ssenariysi, chunki obunasi to‘xtagan mijozni qayta faollashtirish yangisini topishdan ancha arzon.