Где утекает выручка от подписок
Подписочный бизнес живёт удержанием: стоимость привлечения окупается за несколько месяцев, поэтому клиент, который отменил подписку на второй месяц, — это убыток. Отмены происходят из-за неудачных платежей, которые никто не повторил, из-за бокса, пришедшего, когда клиента нет дома, из-за невозможности пропустить месяц и из-за ощущения, что ничего не контролируешь. Все четыре причины — проблемы продукта, а не маркетинга.
Что мы делаем для сервиса боксов по подписке
Первое — регулярные списания с умным повтором неудачных платежей: вынужденный отток — большая доля всех отмен, и его можно вернуть полностью. Второе — пропуск, пауза и перенос доставки в личном кабинете: клиент, который не может пропустить месяц, просто отменяет подписку. Третье — смена тарифа и управление предпочтениями — так вместо отмены клиент переходит на тариф поменьше. Четвёртое — сигналы оттока, заметные ещё до отмены, плюс продуманный сценарий возврата: вернуть ушедшего подписчика стоит гораздо дешевле, чем найти нового.