Что ищут родители
Родитель, который записывает ребёнка на стрижку, решает задачу про время и характер, а не про цену. Ему нужен слот, который не совпадает с дневным сном, мастер, который умеет работать с тревожными детьми, и понимание того, что будет, если всё пойдёт не так. К тому же он часто записывает сразу нескольких детей на соседние слоты, а большинство систем записи так не умеют. Первая стрижка — отдельное событие со своими ожиданиями: сертификат, фото, прядь на память, — и её почти никогда не оформляют как продукт, хотя родители активно её ищут.
Что мы делаем для детской парикмахерской
Первое — запись с несколькими профилями детей и соседними слотами, чтобы братьев и сестёр можно было записать одним действием, а не тремя. Второе — спокойные часы и отметка «тихий слот», потому что правильное время суток — главный критерий родителя. Третье — пакеты «первая стрижка», оформленные как следует, с перечнем того, что в них входит, ведь родители ищут именно это. Четвёртое — профили мастеров с указанием опыта работы с разными возрастами и тревожными детьми — именно от этого на самом деле зависит выбор. Напоминания приходят родителю с возможностью легко перенести запись, потому что с маленькими детьми планы меняются.