Что покупают гости СПА
Никто не заходит на сайт СПА в поисках сорокаминутного массажа спины. Люди покупают повод: день рождения, день восстановления, визит вдвоём, подарок. Им нужно увидеть программу с длительностью, составом и ответом на вопрос, смогут ли принять обоих одновременно в субботу. Прайс с отдельными процедурами заставляет их самих конструировать визит, а большинство этого делать не станет. Второй упущенный продукт — подарочные сертификаты, которые покупают в самый неудобный момент: поздно, срочно, и покупатель хочет получить сертификат мгновенно.
Что мы делаем для СПА-салона
Первое — программы и пакеты как главный продукт, с длительностью, составом и вместимостью, вместо списка процедур. Второе — расписание, которое учитывает кабинеты и мастеров вместе, потому что для визита вдвоём нужно по два и тех, и других в один и тот же час. Третье — подарочные сертификаты с онлайн-продажей и мгновенной доставкой от имени покупателя — продукт, который СПА чаще всего уступают конкуренту, позволившему купить его в 23:00. Четвёртое — предоплата с понятными условиями отмены, потому что долгие брони на честном слове — самые дорогие пустые слоты во всём здании.