Как клиентки выбирают мастера и возвращаются
Ногтевой сервис — самый предсказуемый бизнес на повторных визитах в индустрии красоты и при этом хуже всего обслуживаемый большинством сайтов салонов. Клиентка выбирает мастера по его галерее, а не студию, и возвращается раз в две-четыре недели — но только если вспомнит и только если записаться проще, чем открыть чат. Дизайн выбирают глазами, поэтому прайс без картинок бесполезен, а галерея без фильтров по форме, длине и технике — ненамного лучше. Третья проблема — масштаб: одного мастера нельзя записать дважды на одно время, а бумажный журнал допускает это каждую загруженную пятницу.
Что мы делаем для ногтевой студии
Первое — галерея дизайнов, которая одновременно служит меню: фильтры по технике, длине и мастеру, у каждой работы — цена, потому что выбор делают по картинке. Второе — запись к конкретному мастеру с учётом реальной длительности выбранной работы. Третье — напоминания по циклу, рассчитанные под услугу, чтобы о коррекции клиентка узнала раньше, чем начнёт искать другое место. Четвёртое — предоплаченные абонементы — несколько визитов сразу, — которые и закрепляют цикл, и сглаживают тихие недели. Напоминания подтверждают или переносят запись в одно касание, чтобы отменённые слоты возвращались в продажу.