Как клиентки выбирают визажиста
Большая часть денег в этом бизнесе приходит от событий, а события бронируют за несколько месяцев. Клиентка выбирает по портфолио — конкретного визажиста, конкретный стиль, — а затем ей нужно решить три вопроса: свободна ли дата, меняется ли цена, если визажист едет на площадку, и входит ли пробный макияж. Ничто из этого не переживёт полугодовую переписку в чате, поэтому даты держат на словах, бронируют дважды или тихо бросают. У клиентки на каждый день другая проблема: она хочет урок или вечерний макияж на следующей неделе и не может понять по сайту, предлагают ли такое вообще.
Что мы делаем для студии макияжа
Первое — портфолио, разложенное по образам и поводам, с фильтром по визажисту, потому что выбирают именно стиль. Второе — бронирование на дату события, а не на рабочий слот, с доплатами за выезд и ранний старт, которые видны там, где клиентка их выбирает, а не всплывают позже. Третье — предоплата в момент, когда дату закрепляют, — единственное, что делает бронь за полгода настоящей. Четвёртое — пробный макияж как отдельная услуга с онлайн-записью, ведь именно пробный макияж превращает заявку в подтверждённую свадьбу. По мере приближения даты напоминания получают и клиентка, и визажист.