Как ведёт себя эта аудитория
Мужчины — самые предсказуемые клиенты в этой категории и хуже всех переносят лишние шаги. Они приходят по циклу, хотят к одному и тому же мастеру и не станут заполнять форму из пяти полей или открывать чат, чтобы договориться. Комплексы они тоже покупают охотно — стрижка, борода, уход за лицом за один визит, — но только если комплекс виден в момент записи, а не предлагается уже в кресле. Теряют их из-за трения: запись, которая требует создать аккаунт, прайс, скрывающий итоговую сумму, подтверждение, которое так и не приходит.
Что мы делаем для мужского салона
Первое — повторная запись в одно касание на прошлую услугу к тому же мастеру — это большая часть расписания. Второе — комплексы услуг с ценой за комплекс, показанные во время записи, где решение принять проще всего. Третье — абонементы и предоплаченные планы с автопродлением, которые превращают цикл в регулярную выручку, а не в надежду. Четвёртое — напоминания, которые подтверждают или переносят запись в одно касание, чтобы слот, который не будет использован, вовремя вернулся в продажу и нашёл нового клиента.