Зачем заказывают тайного покупателя
Сеть магазинов, ресторанная группа или сервисная сеть не видит, что происходит в точке контакта с клиентом. Единственный сигнал — жалобы, а они приходят поздно и не отражают общей картины. Тайный покупатель превращает это в измерение, но только если это программа, а не разовый отчёт, по которому никто ничего не делает. Заказчики оценивают охват сети проверяющих, формат отчётов и то, доходят ли результаты до руководителей, которые могут что-то изменить.
Что мы делаем для агентства
Во-первых, понятное описание программы, а не отдельных визитов: сервис улучшает именно регулярное измерение. Во-вторых, опубликованный охват сети проверяющих по городам и форматам: сети нужно знать, что вы доберётесь до каждой точки. В-третьих, дашборд с оценками по точкам и критериям в динамике — результат, по которому можно действовать. В-четвёртых, отраслевой опыт и цена за визит, чтобы сеть могла заложить бюджет на программу на год, а не пробовать один отчёт.