Что проверяют будущие пользователи
Человек, который присматривается к мобильному кошельку, хочет знать, в безопасности ли его деньги, сколько стоит пополнение и вывод, где кошельком реально можно расплатиться и что будет, если перевод не пройдёт. Именно эти вопросы решают, установит ли он приложение, — а большинство сайтов кошельков не отвечают ни на один, предпочитая лайфстайл-картинки и значок магазина приложений. Приём оплаты — самый ощутимый пробел: кошелёк полезен ровно настолько, насколько много мест его принимают, а пользователи нигде не могут этого увидеть.
Что мы делаем для кошелька
Первое — безопасность, объяснённая так, чтобы её мог оценить человек без технических знаний: что защищает баланс, что будет при потере телефона, кто несёт ответственность. Второе — полное раскрытие комиссий за пополнение, перевод и вывод — именно их и сравнивают. Третье — карта мест приёма оплаты и каталог партнёров: польза кошелька локальна, и её можно наглядно показать. Четвёртое — каналы поддержки с указанным временем ответа: сбой платежа, с которым никто не помог, — это то, из-за чего кошелёк навсегда теряет пользователя.