Что нужно пациентам диагностического центра
Пациент приходит с бумажным направлением «МРТ поясничного отдела позвоночника с контрастом» и тремя вопросами: сколько стоит, когда можно и нужна ли подготовка. Если цена указана «от» и без учёта контраста, он звонит — и не только вам. Второй поток — направляющие врачи: они регулярно присылают пациентов, но не видят загрузку аппаратов и не могут записать напрямую, поэтому называют два центра, а выбирает пациент. Третья потеря — в самом конце: заключение готово, а чтобы его забрать, нужно снова ехать за диском.
Что мы делаем для диагностического центра
Первое — каталог исследований с ценами в двух вариантах — с контрастом и без, — с длительностью и противопоказаниями прямо в карточке. Второе — запись на конкретный аппарат с реальными свободными окнами, включая ночные часы, которые обычно простаивают. Третье — инструкции по подготовке, написанные для пациентов и прикреплённые к каждому исследованию, а не спрятанные на общей странице. Четвёртое — выдача результатов онлайн: заключение и снимки по ссылке с ограниченным сроком действия, так что второй визит больше не нужен, а у стойки регистрации исчезает очередь. Направляющим клиникам можно открыть собственный доступ к записи.