Как пациенты выбирают лабораторию
Пациент приходит с бумажным направлением, на котором пять аббревиатур, и с одним вопросом: сколько это стоит и куда идти. Если каталог не находит анализ по аббревиатуре, по названию панели и по привычному синониму, человек уходит в лабораторию, где находит, — вашу навигацию никто расшифровывать не будет. Второй постоянный посетитель сдаёт анализы регулярно — на гормоны или для контроля диабета — и хочет видеть динамику, а не разрозненные PDF в чате. Третий организует выезд на дом для родственника, и ему нужно знать, обслуживаете ли вы вообще его район.
Что мы делаем для лаборатории
Основа — каталог анализов, устроенный как интернет-магазин: поиск по названию, аббревиатуре и действующему веществу, фильтры по биоматериалу и срокам, корзина и одно оформление заказа сразу на несколько анализов. Затем — вызов медсестры на дом с проверкой адреса по вашим зонам обслуживания, чтобы диспетчерам больше не приходилось вручную отсеивать недоступные районы. Затем — личный кабинет с результатами: подписанные PDF, график динамики для повторяющихся показателей, вход по одноразовому коду вместо пароля, который никто не помнит. Затем — интеграция с ЛИС, чтобы готовый результат публиковался сам, а статус «принят / в работе / готов» обновлялся без того, чтобы кто-то отвечал на вопрос «уже готово?». У панелей и чек-апов — свои посадочные страницы, потому что их ищут именно так.