Почему пациенты откладывают
Проблемы с пищеварением встречаются часто, держатся долго и терпятся годами — потому что диагностических процедур боятся. Откладывают именно эндоскопию, и изменить это могло бы простое объяснение: что происходит во время процедуры, какая нужна подготовка и можно ли пройти её под седацией. Вместо этого клиники публикуют список услуг и цены. Вторая слабая точка — инструкции по подготовке: пациент, который подготовился неправильно, теряет свой приём, а вы — время в расписании.
Что мы делаем для гастроэнтерологической клиники
Первое — страницы процедур с объяснением, что происходит, включая варианты седации: именно это одно изменение превращает откладывающего пациента в записавшегося. Второе — понятные инструкции по подготовке, прикреплённые к записи, ведь неправильная подготовка срывает приём обеим сторонам. Третье — страницы о заболеваниях и симптомах, написанные врачами — именно через них приходят эти пациенты. Четвёртое — пакеты обследований с ценами, плюс выдача результатов, потому что тревожное ожидание после процедуры — тоже часть опыта пациента.