Как заключают договор на IT-поддержку
Компания, которая отдаёт IT-поддержку на аутсорс, сравнивает время реакции, состав услуг, стоимость на пользователя в месяц и то, не пропадают ли заявки где-то в телефоне. Обычно у неё уже был подрядчик, до которого было не дозвониться, когда что-то сломалось. Провайдеров, которые обещают «комплексное обслуживание» и приглашают на встречу, невозможно сравнить, поэтому договор достаётся тому, кто опубликовал условия, а действующего подрядчика меняют, как только неудачная неделя совпадает с продлением.
Что мы делаем для провайдера
Во-первых, опубликованные уровни сервиса со временем реакции и составом услуг, ведь это и есть договор, и предмет сравнения. Во-вторых, цена за пользователя или за устройство — именно так эту услугу закладывают в бюджет. В-третьих, портал заявок с видимым статусом и историей — он заменяет звонок и даёт доказательства, которые оправдывают продление. В-четвёртых, услуги безопасности и зона обслуживания, потому что всё чаще именно это и покупает небольшой бизнес.