Как владельцы выбирают ветеринара
Владельцы животных приходят в двух состояниях. Первый встревожен и пишет ночью: ему нужно знать, открыты ли вы, что делать прямо сейчас и как быстро его примут, — и форма с обещанием ответить завтра хуже молчания. Второй занимается плановым уходом: прививки, обработки от паразитов, осмотры — всё по циклам, которые никто не отслеживает, кроме памяти владельца. Третий барьер — цена: владельцы боятся счёта без верхней границы и выбирают клинику, которая опубликовала стоимость приёма.
Что мы делаем для ветеринарной клиники
Первое — информация о работе в нерабочее время и понятные инструкции на экстренный случай, плюс круглосуточная запись на ближайшее свободное время. Второе — профили питомцев с графиком прививок и обработок и напоминаниями, которые возвращают владельцев без единого звонка. Третье — опубликованные цены на приём и процедуры — тот сигнал доверия, которого не хватает этому рынку. Четвёртое — заявки на вызов ветеринара на дом с проверкой адреса, ведь довезти больное животное часто и есть главное препятствие.