Как пользуются сайтами консульств
Почти каждый посетитель сайта посольства пришёл по одной из трёх причин: оформить визу, получить или легализовать документ либо решить экстренную ситуацию за границей. Во всех трёх случаях время поджимает, а в двух — ещё и нервы на пределе. При этом такие сайты обычно открываются дипломатическими новостями, консульские услуги прячут на несколько кликов вглубь, публикуют устаревшие требования, а запись на приём ведут по электронной почте.
Что мы делаем для дипмиссии
Первое — консульские услуги как основная навигация: у каждой — требования, сборы, сроки и видимая дата последнего обновления. Второе — запись на приём с реальным числом свободных мест: именно нехватка слотов порождает большую часть жалоб. Третье — экстренный контакт, который невозможно пропустить, на каждом языке, на котором работает миссия. Четвёртое — полноценная публикация на нескольких языках, потому что тем, кому консульская помощь нужнее всего, часто привычнее читать на местном языке.