Как на самом деле покупают цветы
Большинство заказов цветов — в последнюю минуту и на эмоциях: поздно вспомнили про день рождения, нужно извиниться, отправить букет в другой город. Покупателю важно знать, что цветы приедут сегодня, примерно во сколько и как букет будет выглядеть на самом деле. А ещё ему нужна уверенность, ведь он платит за то, чего не увидит. Флористы теряют такие заказы в пользу тех, у кого оформление быстрее, и теряют повторные продажи, потому что никто не записал, что этот клиент каждый март покупает цветы.
Что мы делаем для флориста
Первое — доставка в день заказа с реальными временными слотами и крайним сроком приёма, указанными чётко, ведь вся категория держится на срочности. Второе — каталоги по поводам и бюджету: так ищут те, кто не знает, что заказать. Третье — открытки с текстом и фото при доставке — та самая уверенность, которая превращает разового покупателя в постоянного. Четвёртое — напоминания о датах и подписки, потому что у одного и того же клиента каждый год одни и те же памятные даты.