Кто приходит на скалодром и почему перестаёт
Новички робеют: им нужно знать, что будет инструктаж, в чём приходить, выдают ли снаряжение и что от них не ждут никаких знаний. Постоянных посетителей волнует одно: какие стены перекрутили и когда, потому что лазать по одним и тем же трассам надоедает, а эта скука — главная причина, по которой абонементы не продлевают. Обычно ни тем, ни другим не предлагают ничего, кроме прайс-листа и фотографии стены.
Что мы делаем для скалодрома
Первое — путь новичка: вводные курсы и описание того, как проходит первый визит, — это превращает робеющее большинство в клиентов. Второе — опубликованные категории трасс и график их обновления: именно это возвращает постоянных посетителей, и именно об этом большинство скалодромов сообщает хуже всего. Третье — абонементы с онлайн-продлением и прокат снаряжения, а также загруженность по часам. Четвёртое — тренировки с тренером и детские программы — стабильная выручка помимо разовых посещений.