Почему UX-бюджеты режут
Работу над пользовательским опытом режут первой, потому что её ценность считают эстетической. Агентства сами это подкрепляют, показывая красивые галереи интерфейсов без каких-либо результатов. Клиенты, которые всё-таки платят за исследования, хотят знать, какими методами вы пользуетесь, что получат на выходе, сколько это займёт и что изменилось в результате в прошлый раз. Без измеренных результатов эту работу не отличить от визуального дизайна.
Что мы делаем для UX-агентства
Во-первых, кейсы с измеренными результатами: конверсия, доля выполненных задач, снижение числа обращений в поддержку — это и делает исследования статьёй бюджета, а не опцией. Во-вторых, объяснённые методы исследований с тем, когда какой уместен, ведь клиент не может заказать то, чего не понимает. В-третьих, конкретно показанные результаты работы, чтобы покупатель знал, что получит в конце. В-четвёртых, аудит или экспертная оценка юзабилити как точка входа — так, без больших обязательств, обычно и начинается такое сотрудничество.