IT qo‘llab-quvvatlash shartnomasi qanday tuziladi
IT qo‘llab-quvvatlashni autsorsingga berayotgan kompaniya javob vaqtini, nimalar kirishini, bir foydalanuvchiga oyiga to‘g‘ri keladigan narxni va so‘rovlar telefonda yo‘qolib ketadimi — shularni solishtiradi. Ular odatda biror narsa buzilganda bog‘lanib bo‘lmagan provayderni boshidan o‘tkazgan bo‘ladi. «Kompleks qo‘llab-quvvatlash»ni tasvirlab, uchrashuvga taklif qiladigan provayderlarni solishtirib bo‘lmaydi, shuning uchun shartnoma shartlarini e’lon qilgan kompaniyaga ketadi, amaldagi provayder esa yomon hafta shartnomani uzaytirish vaqtiga to‘g‘ri kelgan zahoti almashtiriladi.
Provayder uchun nima yaratamiz
Birinchidan, javob vaqti va nimalar kirishi ko‘rsatilgan xizmat darajalari ochiq e’lon qilingan, chunki shartnoma ham, solishtirish ham aynan shu. Ikkinchidan, bir foydalanuvchi yoki bir qurilma uchun narx — bu xizmat byudjetga aynan shunday kiritiladi. Uchinchidan, holat va tarix ko‘rinadigan tiketlar portali — telefon qo‘ng‘irog‘ining o‘rnini bosadi va shartnomani uzaytirishni asoslaydigan dalilni beradi. To‘rtinchidan, xavfsizlik xizmatlari va qamrov ko‘rsatilgan, chunki kichik biznes tobora ko‘proq aynan shuni sotib olmoqda.