Где автобизнес теряет деньги
У дилера или крупного автосервиса заявки на покупку живут в личных телефонах, запись на сервис — в бумажном журнале, запчасти — в таблице, а бухгалтерия — где-то ещё. Заявки теряются, потому что никто не перезвонил; посты простаивают, пока клиенты ждут обратного звонка; запчастей одновременно заказано слишком много и не хватает нужных; и никто не может сказать, сколько клиент принёс за пять лет на продажах, сервисе и запчастях вместе.
Что мы делаем для дилера
Во-первых, учёт заявок с контролем обратной связи, ведь большинство потерянных продаж в этом бизнесе — просто неотвеченные звонки. Во-вторых, график сервиса с учётом загрузки постов и мастеров, который заменяет журнал и прекращает двойные записи. В-третьих, склад запчастей, который планируется по спросу сервиса, — это избавляет и от дефицита, и от замороженных денег. В-четвёртых, единая история клиента и автомобиля, чтобы бизнес видел ценность клиента за всё время и перестал вести продажи, сервис и запчасти как три отдельные компании.