Почему программы бросают
Программы похудения покупают на надежде и бросают в тишине. Клиент берёт на себя восемь или двенадцать недель, приходит дважды, теряет запал, а центр замечает это, только когда сеансы заканчиваются. Но и до этого сама продажа даётся с трудом: покупатель не может понять, что на самом деле включает программа, как часто нужно приходить, что в неё входит помимо громкого заголовка и подходит ли она именно ему. Прайс с отдельными процедурами заставляет его собирать план, для которого у него нет квалификации, поэтому большинство просто оставляет заявку и пропадает.
Что мы делаем для центра коррекции веса
Первое — программы как структурированные продукты — длительность, частота визитов, что входит, что измеряется, — а не меню процедур. Второе — онлайн-запись на первичную консультацию с честным описанием того, что на ней происходит, ведь это и есть настоящий первый шаг. Третье — личный кабинет клиента с планом и прогрессом — именно он превращает покупку в посещения, а посещения — в результат. Четвёртое — напоминания, привязанные к графику, потому что момент, когда клиенты сходят с дистанции, предсказуем, а напоминание в нужную неделю — самый дешёвый способ удержания из всех.