Где застревают клиенты по иммиграционным вопросам
Тот, кто планирует переезд, нанимает иностранного специалиста или легализует свой статус, разбирается в правилах, которые не может истолковать, на языке, который может быть ему чужим, и со сроками, пропуск которых имеет реальные последствия. Он ищет конкретный вид визы или разрешения. Ему нужно знать, подходит ли он, какие нужны документы, сколько это займёт и сколько будет стоить, — и за определённость именно по этим четырём пунктам он готов платить.
Что мы делаем для иммиграционной практики
Во-первых, отдельная страница для каждой визы и разрешения с требованиями к заявителю, документами, сроками и полной стоимостью: это и поисковый запрос, и решение. Во-вторых, проверка соответствия, которая квалифицирует обращение ещё до юриста и убирает консультации, которые ни к чему не приведут. В-третьих, списки документов, по которым клиент может идти пункт за пунктом, — так сокращается сбор бумаг, из-за которого затягивается большинство дел. В-четвёртых, статус дела в личном кабинете: тревога из-за заявления на рассмотрении порождает больше обращений, чем само дело.