Что нужно клиентам электрика
Заявки электрику делятся на срочные неисправности — нет света, пахнет гарью, выбивает автоматы — и небольшие плановые работы вроде установки розеток или светильников. И в том и в другом случае хотят знать цену и время приезда. Клиент не может оценить квалификацию электрика, поэтому дешёвая работа без допусков выигрывает, пока квалификация не видна. Скрытая проводка всё усугубляет: никто не узнает, правильно ли проложена линия, пока через несколько лет что-нибудь не выйдет из строя.
Что мы делаем для электрика
Первое — аварийный канал с ценами и зоной выезда, ведь неисправности — это срочная половина заказов. Второе — цены за работу и за точку для плановых работ — именно так клиенты описывают, что им нужно. Третье — опубликованные допуски и сертификаты плюс акт по завершении работ, потому что это единственное доказательство качества скрытой проводки. Четвёртое — запись с описанием неисправности или работы, чтобы с первого визита приехать с нужными инструментами и материалами.