Как заказывают мелкий ремонт
У клиента короткий список мелких задач и один вопрос: сколько это будет стоить. Он не оценивает навыки — он избегает счёта без верхней границы и спора в конце. Службы, которые публикуют цены за каждую работу — повесить полку, заменить розетку, собрать шкаф, — получают заказ сразу; те, кто настаивает на предварительном осмотре, им проигрывают. Внутри компании проблема в загрузке: у мастеров есть окна между заказами, которые никто не может заполнить, потому что заявки приходят по телефону.
Что мы делаем для службы «мастер на час»
Первое — каталог работ с фиксированными ценами на типовые задачи плюс почасовой тариф на всё остальное, чтобы клиент сам собирал заказ. Второе — запись с указанным окном прибытия, ведь ждать мастера весь день — самая частая жалоба в этом деле. Третье — проверка адреса по зонам и передача заказа ближайшему мастеру. Четвёртое — подсказки добавить ещё работы, потому что у большинства клиентов три мелкие задачи, а упомянули они только одну.