Почему с платформ услуг уходят
У маркетплейсов услуг есть структурная проблема: как только клиент и исполнитель познакомились, у них нет причин снова проводить сделку через платформу. Платформы, которые только знакомят, теряют каждый повторный заказ. Вторая половина — доверие: клиентам нужны проверенные исполнители и возможность что-то сделать, если работа выполнена плохо, исполнителям нужно, чтобы им заплатили. Платформа, которая решает и то и другое, становится местом, где стоит остаться, а не дорогим первым свиданием.
Что мы делаем для маркетплейса
Первое — проверка исполнителей с подтверждёнными документами и защитой от накрутки отзывов, ведь за доверие клиент платформе и платит. Второе — подбор и предложения цен внутри платформы, чтобы клиент получал сопоставимые предложения, а не список телефонов. Третье — расписание и защита платежей с выплатой после выполнения работы — это защищает обе стороны и делает уход неудобным. Четвёртое — инструменты повторной записи для исполнителей, которые дают им повод приводить на платформу собственных клиентов.