Где рушится доверие к прокату
У проката автомобилей плохая репутация, и строится она на сюрпризах у стойки: залог больше ожидаемого, страховка, которую навязывают под давлением, лимиты пробега и правила по топливу, превращающие дешёвые сутки в дорогую неделю. Клиенты уже заранее уверены, что цена в рекламе — это не настоящая цена. Вторая проблема — наличие машин: без данных об автопарке в реальном времени бронь подтверждают по телефону, и в загруженные выходные одну машину обещают двум клиентам.
Что мы делаем для проката
Во-первых, свободные автомобили по датам и классам в реальном времени с мгновенным бронированием: это и решение операционной проблемы, и путь к конверсии. Во-вторых, итоговая цена целиком — с залогом, вариантами страховки, лимитом пробега и правилами по топливу: так выигрывают рынок, который заранее ждёт подвоха. В-третьих, подача и возврат автомобиля, в том числе в аэропорту и у отеля. В-четвёртых, опубликованные требования к водителю и документам, чтобы иностранный клиент ещё до приезда знал, дадут ли ему машину.