Что нужно знать клиентам карго
Клиенты карго — чаще всего небольшие импортёры с тонкой маржой и жёсткими сроками. Им нужны ставка за килограмм и за кубометр, реальный срок доставки, ясность в том, что потребует таможня, и постоянная уверенность в том, где сейчас их груз. Сейчас на каждый из этих вопросов отвечает человек в чате — десятки раз в день, и ответы разнятся в зависимости от того, кто ответил. А новые клиенты вообще не могут отличить одно карго от другого.
Что мы делаем для карго-компании
Во-первых, калькулятор ставок по весу и объёму со сроками доставки по каждому маршруту и способу перевозки — ровно то сравнение, которое делает каждый клиент. Во-вторых, отслеживание сборных грузов: принят на складе, погружен, в пути, растаможен, готов к выдаче — клиент видит всё сам, не спрашивая. В-третьих, личный кабинет клиента с его отправками, документами и историей. В-четвёртых, подсказки по таможне простым языком, потому что именно страх проблем с растаможкой не даёт новым импортёрам начать.