Что определяет бренд бытовой техники
При покупке техники люди сравнивают характеристики и цену, а мнение о бренде складывается целиком из того, что происходит, когда что-то ломается. Наличие запчастей, покрытие авторизованного сервиса и работа с гарантией — это и есть вся репутация, и обычно именно эта часть сайта производителя описана хуже всего. Дилеры тем временем заказывают через менеджеров по продажам, и никакого самообслуживания у них нет.
Что мы делаем для производителя бытовой техники
Во-первых, карточки продукции с полными характеристиками и данными об энергопотреблении — по ним и сравнивают при покупке. Во-вторых, карту сервисной сети с авторизованными центрами, потому что именно покрытие сервиса покупатель проверяет, прежде чем выбрать местный бренд вместо импортного. В-третьих, каталог запчастей и их наличие — самый сильный аргумент в пользу местного производителя. В-четвёртых, дилерский портал с оптовыми ценами и повтором заказа, который убирает узкое место из дистрибуции и позволяет региональному дилеру оформить заказ хоть в два часа ночи, если именно тогда он разбирается с документами.