Что оценивают клиенты хостинга
Хостинг — товар, где цена видна, а качество нет, поэтому клиенты выбирают подешевле, а потом узнают, как быстро отвечает поддержка и каков аптайм на самом деле. Местные провайдеры могут выиграть за счёт поддержки и помощи с переносом — и именно об этом обычно не рассказывают. Перенос — главный барьер для перехода: клиенты остаются у провайдера, который им не нравится, потому что переезд сайта кажется рискованным.
Что мы делаем для провайдера
Во-первых, сравнение тарифов с реальными лимитами ресурсов, ведь размытые обещания «безлимита» — причина, по которой этой категории не доверяют. Во-вторых, опубликованные данные об аптайме и сроки ответа поддержки — то, что цена передать не может. В-третьих, бесплатный перенос как отдельная услуга — самый сильный рычаг для перехода. В-четвёртых, панель управления и самостоятельное управление аккаунтом плюс управление доменами и оплатой, чтобы рутинные задачи никогда не требовали обращения в поддержку, а ваша команда тратила время на проблемы, где действительно нужен человек.