Где у оператора концентрируются затраты
Большая часть обращений к мобильному оператору — рутина: проверить баланс, сменить тариф, подключить пакет, разобраться со списанием или спросить про роуминг. Каждое такое обращение, которое обрабатывает человек в салоне или колл-центре, — это затраты, которые убирает самообслуживание. А потенциальные абоненты тем временем сравнивают тарифы, которые специально сделаны несравнимыми, и покрытие, которое заявлено, а не показано на карте.
Что мы делаем для оператора
Во-первых, честное сравнение тарифов с реальными условиями, ведь именно запутанные цены заставляют абонентов уходить. Во-вторых, карта покрытия по районам и технологиям — вопрос, который стоит за большинством решений о переходе. В-третьих, полноценный личный кабинет: баланс, смена тарифа, пакеты, детализация расходов — тот поток, который сейчас заполняет салоны. В-четвёртых, понятные объяснения переноса номера и роуминга, потому что оба процесса вызывают сильную тревогу, и ясность здесь привлекает абонентов.