Как абоненты выбирают провайдера
Человек, который ищет интернет, хочет знать, подключаете ли вы его дом, на какой скорости и за какую цену и как скоро можно подключиться. Таблица тарифов без проверки покрытия бесполезна: большинство обращений приходит с адресов, куда подключить нельзя, и каждое занимает оператора колл-центра. Действующие абоненты создают вторую нагрузку: платежи, вопросы о балансе, сообщения об авариях и жалобы на скорость — всё по телефону.
Что мы делаем для провайдера
Во-первых, проверка покрытия по адресу с доступными скоростями и сроком подключения — она убирает самую большую категорию пустых обращений. Во-вторых, сравнение тарифов с реальными условиями, включая то, что будет после окончания акции. В-третьих, личный кабинет абонента с балансом, оплатой, сменой тарифа и заявками о неисправностях — он заменяет большую часть звонков в колл-центр. В-четвёртых, уведомления об авариях по районам с подпиской, ведь необъяснённый сбой порождает больше звонков, чем сама неисправность.